As empresas já perceberam a importância de manter o contato com os clientes através das redes sociais. As novas mídias ganham cada vez mais destaque no relacionamento com os consumidores e através delas, as empresas estabelecem um canal de comunicação e implantam ações de marketing para seus públicos. Porém, algumas das propostas são simples, como promoções ou liquidações, que pouco dialogam com os clientes e não geram conteúdo de qualidade para eles.
Os concursos culturais realizados por empresas nas mídias sociais tem, por objetivo principal, aumentar o número de “curtir” na página, seguidores ou fãs, mas isso não é o suficiente para estabelecer um vínculo com o público. As empresas que interagem de fato com seus clientes ganham maior reconhecimento do que aquelas que os sobrecarregam com mensagens publicitárias e marketing invasivo.
Inovação e transparência são pontos essenciais para uma empresa utilizar as mídias sociais em sua comunicação externa. É de grande valia publicar novidades, conteúdo criativo e deixar esclarecido os valores da empresa em suas páginas da web. Muitas das mídias são usadas como um serviço de atendimento ao consumidor, substituindo os tradicionais meios. Um exemplo deles é o telefone, canal de relacionamento efetivo, eficaz e valorizado pelos clientes. Contudo, se a organização não possuir valores sólidos, mostrará isso em suas ações. Por isso, todo cuidado é pouco.
Todas as ações de relacionamento e comunicação de uma organização influenciam diretamente o estabelecimento da marca. Quando ações inovadoras são implantadas e reclamações são devidamente respondidas, a fidelização do cliente fica próxima de ser atingida. A criação de um perfil ou uma página nas redes sociais, juntamente com a elaboração de promoções, não trará retorno imediato para a empresa.
O processo de relacionamento com os clientes tem que ser traçado de forma estratégica, fazendo uso das diversas ações comunicativas para com eles. Desta maneira, a marca será fortificada e o sucesso estará mais próximo.
Ser relações públicas não significa usar todas as ferramentas que o mundo oferece e apenas colocá-las em prática, afim de estruturar uma boa comunicação. Vivemos em um mundo no que a esmagadora maioria sabe como fazer uso dos artifícios da internet, por exemplo, para entrar em contato com os mais diversos públicos. Todos somos comunicadores hoje em dia, então, para ter destaque o RP tem que ir além disso.
Para conseguir inovar é preciso explorar. Já sabemos que o Twitter nos possibilita comunicar em 140 caracteres, que o Facebooknos faz dizer sobre o que estamos pensando eque o Youtube nos mostra os mais variados vídeos. Mas isso é só o básico. Vamos explorar?
O Twitter nos oferece alternativas como Twitpic para postar imagens, o VidTweeter para compartilhar vídeos, o Twitdraw para desenhar com o mouse e twittar logo em seguida, além de inúmeras ferramentas para facilitar o acompanhamento do Twitter, como ícones do desktop e twittes da barra de endereços. É receber e enviar informações de todas as formas possíveis, de forma rápida e eficiente.
O Facebook é uma ferramenta de fácil contato com o público, seja por meio de perfil ou página. O contato direto possibilita compartilhamento de dados, mensagens diretas e até análise das características do público. Com a timeline, nova ferramentado Facebook, é possível mostrar o histórico de uma empresa, por exemplo, de forma organizada visualmente (apesar de alguns ainda discordarem dessa “organização”). Além disso, a nova capa do perfilpode ser usada para chamar atenção de algum fato importante, ou até mesmo dar destaque ao próprio nome da empresa.
Mas o Youtube é o que se destaca dessa vez. Conhecido como um site que possibilita o carregamento e compartilhamento de vídeos, pudemos ver a pouco tempo um exemplo de grande inovação no endereço eletrônico.
Nike – My Time Is Now
A Nike lançou um novo jeito de divulgar suas ações no Youtube com um vídeo totalmente interativo. Trata-se de um vídeo com vários atletas de renome com algumas informações extras que podem ser acessadas ao longo da exibição das imagens. As informações vão desde ficha dos jogadores até jogos de videogame e testes de conhecimento sobre o mundo futebolístico. O mais interessante é explorar todas as informações possíveis, possibilitando assim uma interação ainda maior com o público e um grande nível de curiosidade.
O importante não é somente usar os materiais existentes e fazer comunicação com elas. É necessário se aprofundar ainda mais, conhecer ainda mais, explorar ainda mais. Acha que uma ferramenta está oferecendo o máximo que pode oferecer? Olhe de novo…
Não é de hoje que a preocupação com a saúde e bem estar vem se tornando uma das prioridades na hora da escolha sobre o que comer. Informações sobre o que é indicado ou não para cada fase da vida, prevenção de doenças e melhoria da disposição são mostradas a todo momento na mídia como forma de instruir a população.
Em meio a essa mudança de concepção, onde o alimento já não é somente fonte de energia e sim um importante aliado a manutenção da saúde, muitas empresas do setor alimentício tem mudado suas campanhas a fim de atingir esse público mais preocupado com sua qualidade de vida.
Basta entrar em uma praça de alimentação para verificar que algumas redes de Fast Food oferecem agora opções de saladas e frutas. Outras grandes redes tem oferecido opções integrais de massas e pães, além de alternativas para vegetarianos, que também tem se tornado um público cada vez mais em evidência.
Um bom exemplo de marca preocupada com essa “geração saúde” é a Coca-Cola, que criou um produto isento de calorias e com adição de vitaminas, a Coca-Cola Plus. Suas campanhas são direcionadas notoriamente ao público feminino, que além de preocupar-se com família e trabalho, ainda precisa cuidar da saúde, sem abrir mão de comer o que gosta.
Pesquisas recentes mostram que em 2014 o dinheiro movimentado com a venda de alimentos industrializados com o caráter direcionado a saúde estará em torno de US$ 21,5 bilhões no Brasil, já que essa culinária tende a ganhar cada vez mais adeptos. As marcas tendem a demonstrar cada vez mais preocupação com seus clientes para assim fidelizá-los a partir da compra de algo que lhes trará muito mais do que satisfação no paladar, mas também cuidado com seu próprio corpo.
O que é preciso além do empreendedorismo para começar um negócio?
No caso das empresas startups nada. Elas começaram na internet e hoje, estão em todo o lugar, algumas das mais famosas são Google, Yahoo, E-bay, Apple.
Seu modelo de negócio consiste em um crescimento rápido e que tem como consequência o ganho de dinheiro. Pelo fato de a maioria das vezes as empresas startups serem jovens e estarem em fase de implementação elas atuam em um cenário de incerteza.
Portanto, o investimento nestas empresas sempre é um risco. É preciso desenvolver um plano de negócio inteligente e com uma ideia inovadora para que o lucro seja garantido.
É uma iniciativa empreendedora que você não sabe se dará certo ou não, porém possui a tendência de crescer constantemente, devido ao desenvolvimento de uma ideia que é útil não só para o mercado, mas para a sociedade em si.
O grupo de pessoas que buscam por esse modelo de empresa estão cientes que seu trabalho ao mesmo tempo em que pode obter um crescimento constante, é, muitas vezes, repetitivo, ou seja, sem grandes personalizações e adaptações para cada cliente.
No entanto, com o advento das empresas startups e a ascensão que elas adquiriram pelo mundo, percebemos que o empreendedorismo aliado a uma boa ideia é essencial para a receita do sucesso.
O que seria da imagem das organizações se não fossem os elementos visuais associados a ela?
Enganam-se aqueles que pensam que os elementos visuais são responsabilidade apenas dos designers. É evidente que o conhecimento desses profissionais é indispensável para a construção harmônica e associativa oferecida através do apelo visual, que vai muito além do domínio do Photoshop, mas é preciso ter em mente que a comunicação é um ambiente amplo e que exige a junção de ideias e a parceria das diversas áreas que nela estão inseridas. Radialistas, designers, jornalistas, publicitários, relações públicas e todas as demais vertentes que estudam a comunicação são indispensáveis para um trabalho completo e de qualidade, e isso inclui a comunicação visual.
Mas, o que os relações públicas têm a ver com a identidade visual e no que podem ajudar? Na verdade, algumas instituições de ensino superior fornecem matérias como Comunicação Visual para o curso de Relações Públicas. Estratégias de comunicação visual não são novidades nesse mundo e a tarefa deste profissional na área é diferente das dos demais. Observe a foto abaixo:
A foto mostra um trecho da Times Square, em Nova Iorque. Tudo o que é relacionado às marcas é visual. As cores, formas, tipografia, tamanho, pessoas ou logotipos utilizados buscam, de alguma forma, prender a atenção do consumidor e marcar. A disputa por espaço é muito grande, como pode ser vista, e, portanto, a estratégia tem que ser exata.
Campanhas com forte apelo visual necessitam, também, das fases de planejamento, identificação do público-alvo e pesquisas a fim de se conhecer quais peças e onde utilizar, prezando pela qualidade do trabalho e constante associação da marca com a imagem. Isso inclui pontos básicos como a linha, a forma, tom de cores, texturas, dimensões, movimento e elementos da composição.
Mas quando um relações públicas pode trabalhar diretamente com elementos visuais?
Selecionamos aqui três pontos mais interessantes, mas a atuação do profissional de RP na área é bem mais ampla. Em uma entrevista com um cliente, por exemplo, a comunicação visual pode ser determinante para o fechamento de um contrato.
É importante que no momento da reunião com o cliente, o relações públicas possa apresentar algo concreto, físico, visual para que o cliente possa tocar um produto já desenvolvido. Ao mesmo tempo, os produtos demonstrados não devem ser meras propagandas da empresa.
Outro ponto visual a ser apontado, e isso vale também para apresentações em geral, é ser dinâmico. Não fique parado falando, movimente-se e articule-se enquanto fala. Além de prender a atenção do cliente, passa maior desenvoltura e domínio do que está sendo falado.
O vídeo abaixo fornece algumas dicas para criar apresentações mais modernas e dinâmicas. Confira!
Outra ferramenta visual bastante funcional para as práticas das relações públicas é o storytelling. Confira abaixo o vídeo produzido que conta a história de Johnnie Walker – The Man Who Walked around the World.
O storytelling é uma forma de contar histórias a partir de elementos visuais com o objetivo de atrair a atenção do público. É uma estratégica que humaniza conceitos, aproximando a história da organização com a do consumidor, que passa a se envolver com a trajetória da empresa. É um modelo de comunicação envolvente e crítico, que age sobre informações concretas a respeito da marca e transforma conquistas e desafios em uma peça publicitária, sem vender a marca explicitamente.
O vídeo abaixo mostra um case de sucesso e demonstra como um apelo visual é, às vezes, tão importante ou mais do que o conteúdo.
O RP está presente em toda a construção de identidade visual e pode se munir de artifícios visuais para construir ou desconstruir a reputação das organizações. É um trabalho em equipe, mas que pode dar errado e, se isso acontecer,Que tal gerir uma crise?
Será que toda aquela embalagem verde é sinônimo de responsabilidade ambiental? Ou será apenas imagem para atrair mais compradores? Será que tal empresa é realmente sustentável? Como provar ao meu público que não faço greenwashing? Dúvidas cruéis.
Saber se determinada organização é realmente sustentável é uma dificuldade da maioria das pessoas. Ainda mais nos dias de hoje, onde todos querem ter uma imagem “verde”, ou seja, (parecer) preocupados com o ambiente e, portanto, se utilizam de variados artifícios. O mais conhecido é o já citado acima greenwashing que tem por quesito básico fazer parecer que se é realmente preocupado ambientalmente.
Contudo, para tudo há uma solução. Existem variadas certificações hoje em dia que podem ajudar a escolher uma marca em detrimento de outra. A mais conhecida hoje em dia é a FSC – Conselho de Manejo Florestal em tradução livre, que tem como princípio básico a utilização consciente da madeira.
Neste contexto de certificações, existe também a ISO 14000 (Internacional Organization Standartization), que se refere à responsabilidade ambiental e garante que as organizações se moldem à política atual de minimizar os efeitos nocivos ao meio ambiente causado pelas organizações, implantando ações como reciclagem e uso consciente dos materiais, com foco na qualidade e melhoria contínua. Para a implantação desta certificação, um processo rigoroso é exigido, e são necessários esforços de toda a organização, nos três níveis: operacional, tático e estratégico. A Aneethun Cosméticos e a Embratel são exemplos de organizações que são certificadas pela ISO 14000.
Após o processo de implantação e auditoria, que pode demandar anos, e a obtenção da certificação, o trabalho não acaba. A certificação tem duração de três anos, mas é preciso realizar auditorias a cada seis meses ou um ano, e, após os três anos é necessária uma nova validação do selo, sendo um trabalho de longo prazo. Neste pensar estratégico que a atuação do profissional de relações públicas faz-se importante.
O RP pode atuar desde a conscientização dos públicos internos para a importância da obtenção da certificação, e também atuar com os públicos externos, como acionistas e consumidores, a fim de mantê-los cientes das mudanças. Além disso, também pode traçar estratégias a partir das mudanças que deverão ser tomadas dentro da organização com a implantação da ISO.
Ao final, quando a certificação for obtida, será necessário traçar estratégias de comunicação a fim de divulgar a empresa como ambientalmente responsável, livrando o público da dúvida: é real esta preocupação ou apenas greenwashing? Além disso, há a necessidade de atrair os públicos que se identifiquem com a causa “verde” e também mostrar a importância deste processo para as gerações futuras. Contudo, fica a ressalva: se a organização não tem certificação não significa necessariamente que ela não é ambientalmente responsável.
Por tudo isso, e mais uma vez, é possível perceber a gama de áreas de atuação do profissional de relações públicas. Por ser um profissional multifacetado, com foco nas estratégias, é que o RP tem espaço de atuar em vários setores de uma organização; basta entender o que se pretende com determinada ação e então, procurar a melhor forma de implantá-la.
Quando chega o mês de maio chega também a difícil tarefa de presentear as mães. Como todo ano essa data comemorativa aquece as vendas, e as campanhas publicitárias têm a oportunidade de aproximar os clientes das marcas de uma forma mais emotiva.
Atrair o público-alvo é o principal objetivo das ações de marketing e o maior desafio é destacar sua marca das demais que também estão competindo pela atenção dos consumidores. As empresas pesquisam o perfil das mães contemporâneas, o universo “mães e filhos” e o imaginário presente neste, investindo em ações que exploram o sentimentalismo. Comprovando o sucesso dessas atividades, estatísticas mostram o aumento das vendas.
Todo bebê é um pequeno milagre! O novo comercial da Pampers é um exemplo de publicidade que emociona os clientes.
Entre as estratégias de ações eficientes para o dia das mães está o lançamento de produtos especiais, kits inovadores, novas embalagens, cupons de desconto e promoções diversas que, além de atrair os consumidores para a compra dos produtos, também agem como fidelizador da marca.
Seja sensibilizado ou seja atraído por alguma promoção, hoje é dia das mães… E você, já comprou o presente?
