Falta de RP causa danos físicos e morais

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Este consumidor que vimos no vídeo tomou a decisão de destruir a geladeira comprada à vista na frente da loja. Isto depois de fazer diversas reclamações e não ser atendido!
Profundo desrespeito com o consumidor que gerou uma situação abalando a relação empresa- usuário.

O profissional de Relações Públicas tem como uma de suas funções trabalhar essa relação no plano da cordialidade, tentando se criar uma relação de afinidade do usuário com a marca da organização. A finalidade desse processo, portanto, deve ser a fidelidade desse cliente à sua marca. Para isso, é preciso que não faltem alguns elementos, como a presteza e a boa vontade em resolver os seus problemas, quando forem apresentados.
Agora, está faltando RP de verdade em alguns setores, não é?

Diretoria de Comunicação

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3 respostas em “Falta de RP causa danos físicos e morais

  1. muito interessante o assunto!!!! ainda hoje os direitos do consumidor não são respeitados por falta de profissionais tenham visão da repercursão negativa que essas atitudes de cosumidores desesperados geram na sociedade.bjos

  2. Esse acontecimento foi pauta até de telejornais. Prejuízo para a loja e para a marca, que após o estardalhaço todo, resolveu voltar atrás e dar uma geladeira nova ao cliente. RP na era do consumidor consciente, ativo e questionar é mais do que apenas um serviço é um BEM necessário às organizações.Abs, Carol Terra (ex-unespiana e gestora do blog

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