Humanizar é essencial!

Comunicar bem deixou de ser uma preocupação só das empresas. Na saúde, os hospitais investem tanto na comunicação interna como externa.

A comunicação é um campo acadêmico que estuda as diversas formas de comunicação humana. É um processo que envolve a troca de informações e utiliza os sistemas simbólicos como suporte para este fim. Estão envolvidos neste processo uma infinidade de maneiras de comunicar, entre elas a fala e a escrita, que permitem interagir com as outras pessoas e efetuar algum tipo de troca de informação. O estudo da comunicação é amplo e sua aplicação ainda mais. Relações Públicas, por seu lado, é o nome que designa a profissão e o profissional que desempenha essa atividade de comunicação. Tem uma variedade de funções a serem exercidas para as diversas organizações, sejam elas privadas ou públicas, sempre visando a manutenção do equilíbrio entre estas e os públicos com os quais interagem.

Estabelecido o que é comunicação e Relações Públicas podemos entender melhor o processo de humanização que se criou hoje nas atividades da saúde. Esse processo de humanização da saúde é tida como condição essencial para a qualidade no atendimento aos usuários dos serviços de saúde. Portanto, a comunicação, em especial as Relações Públicas, tem um papel importante a desempenhar, seja como articuladora para o bom funcionamento do hospital, seja como mediadora entre este e seus públicos (pacientes, familiares, funcionários – profissionais de saúde e de outras áreas -, comunidade e demais organizações prestadoras de serviços).

É neste cenário de humanização da saúde que se identifica a oportunidade ideal para a realização do nosso trabalho. A comunicação, em especial as RP’s, pode contribuir – e muito – na mediação dos interesses/conflitos dos atores envolvidos neste processo.

Camila Ribeiro
Diretoria de Comunicação
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