Comunicação institucional: identidade e imagem corporativa

A comunicação institucional é um conjunto de informações de interesse geral sobre como uma empresa funciona e  quais são suas ações e preocupações, de forma a atingir todos os públicos. No entanto, esta é constituída de dois termos que são muito confundidos pelos seus grupos de interesses e até mesmo pela própria organização que são a identidade e a imagem corporativa. 

Segundo Lígia Fascioni, a identidade corporativa é composta por características que fazem com que a empresa seja única, que tenha uma definição própria, ou seja, a instituição precisa estabelecer missão, visão e valores. Para isso, ela tem que definir pontos como a sua razão de existir, uma meta a qual deseja alcançar e o que realmente preza em seus serviços.

Além disso, a organização precisa ter quatro fatores consolidados para que a identidade corporativa seja completa, sendo estes: a cultura organizacional que representa os princípios vigentes internamente, a maneira como a empresa se comunica com seu público-alvo e em potencial, a identidade visual e também co em geral.

Já a imagem corporativa é aquilo que a empresa parece ser, isto é, o que a instituição deseja passar sobre ela para cada indivíduo. Uma forma de frisar a imagem é a construção da marca, a qual tem o intuito de seduzir e fidelizar o cliente, no entanto esta tem que ser transparente e voltada para o que a organização é, caso o contrário pode ser mal interpretada e ocasionar na perda de credibilidade.

Atualmente as empresas estão muito mais focadas com o que o mercado e seus públicos de interesse acham a seu respeito do que realmente ela é ou quais os valores que ela pode ter, isso é muito prejudicial, pois para uma organização ter uma comunicação institucional efetiva, ela necessita que ambos os conceitos sigam juntos e se completem. É nesta situação que entra o profissional de Relações Públicas, o qual será responsável por zelar pela imagem e fazer com que o andamento da empresa seja aquilo que ela quer passar. 

Fabiana Freitas

Diretoria de Projetos

Referências – Links:

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